„A mediáció (magyarul közvetítés) egy speciális konfliktusmegelőző,-kezelő módszer és folyamat, amelynek lényege, hogy a két vagy több fél vitájában, a konfliktusban állók beleegyezésével egy semleges, harmadik fél, egy mediátor jár közben. A mediátor segít tisztázni a konfliktus természetét és segít olyan megoldást találni, amely az érintettek számára kielégítő, sőt nem ritkán kifejezetten örömteli.”